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手佳电话礼仪培训|你真的知道该怎么接听电话吗?
发布时间:2015-04-23   新闻摘自:厦门博健手佳管理有限公司

电话重要性
  1. 一个电话信息,可能是重要资讯的传输,如果接听不及时或有所耽误,由此就可能会带来一定经济损失。

  2. 一个电话信息,可能是直接上级领导或监察部门对服务质量的暗访,怠慢了直接就会影响公司及个人形象。

  3. 电话接听是一项十分重要的日常工作和服务项目。一个热情、文明的电话服务会给别人留下美好的印象,会使人们心情舒畅,愿意交往。



那么问题就来了;

我们该如何正确的接听电话呢?

那么就由小编:
给大家传授下电话礼仪实用技能吧!




电话礼仪实用技能:


1.重要的第一声,要有喜悦的心情!

当有电话接入时,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该次通话有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的言辞就会给对方留下完全不同的好印象。(切莫将个人情绪带入工作中,不要由于个人声音、态度影响等因素影响通话质量)

2.你要有端正的姿态和清晰明朗的声音!

接听电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够   得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是 懒散的,无精打采的;若坐姿端正,身体挺直,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此接电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼,以恳切之话语表达??谟牖巴布?,应保持适当距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会?;蛞蛏舸执?,让人误解为盛气凌人。

3.听到电话铃声时,应迅速准确的接听!

在有多部电话的情况下,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒, 接听电话,以外线电话为优先, 最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒钟,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,会给人留下不好的印象。如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方致歉。

4.接听电话的其他礼仪:注意快捷服务,清楚的知道别人所表达的内容,使用规定的礼貌用语,避免差错。


【电话礼仪培训纪实1】


【电话礼仪培训纪实2】

手佳健康养生会所在四月份的13日、14日以及17日、18日进行了为期4天的电话礼仪培训,在培训的过程中员工们在努力学习成长。

接听电话把握四大基本准则:
1.电话铃响在3声之内接起;
2.电话机旁准备好纸笔进行记录;
3.确认记录的重要事项有无遗漏;
4.回复对方咨询或反映的问题或意见建议。